“我的新房剛裝修好，可天花板塌下來一大塊，后續怎么處理還沒談好，裝飾公司的老板卻把我拉黑了?！苯?，家住祥生·觀棠府的市民吳先生（化姓）向仙桃周刊和紅辣椒傳媒反映，自家新房交由仙桃市愛尚家裝飾工程有限公司（以下簡稱愛尚家裝飾）全包裝修，于今年8月中旬完工交付，軟裝家電均已進場，但未實際入住。11月3日，吳先生來到新房查看房屋通風情況時，卻意外發現客廳天花板大片坍塌，碎屑滿地。

　　“我隨即聯系愛尚家裝飾，他們也安排師傅過來看了，承認是他們的過錯?！眳窍壬唤獾卣f，“我跟愛尚家裝飾協商，想要解決問題，但一連幾天意見沒能達成一致?，F在他們老板電話一直是通話中，微信也不回，我懷疑是把我拉黑了?！?/p>

　　那么，吳先生的新房天花板坍塌究竟是何原因？如何修復才能保證安全入??？愛尚家裝飾是否存在不予溝通、逃避責任的情形？消費者又該從哪些途徑進行維權呢？對此，記者進行了多方探訪。

　　業主：新房天花板坍塌，裝飾公司失聯

　　11月7日中午，記者來到了位于干河街道泵站路的祥生·觀棠府小區，見到了投訴人吳先生。在他的帶領下，記者進入屋內查看情況。

　　只見客廳主燈已拆卸下來，天花板呈大片坍塌痕跡，地上沙發茶幾均已挪開，所有碎屑也已清掃完畢。而根據吳先生出示的事發時的圖片及視頻可知，客廳天花板坍塌后，碎屑滿地，現場一片狼藉?！拔叶純蓚€月沒來房子里查看了，不知道究竟是什么時候塌下來的?！眳窍壬挠杏嗉碌卣f，“幸好我們還沒有住進來，不然真有可能被砸到?！?/p>

　　據吳先生介紹，他的房子總面積為114㎡，于去年年末交由愛尚家裝飾全包裝修，約定工期100天，裝修總價12.5萬元，今年5月底大體完工，此后還有小的修補，直至8月中旬完全交付并結清尾款。裝修完畢后，吳先生并沒有著急入住，房子一直處于通風換氣狀態。

　　他補充說，事發后，愛尚家裝飾的工人師傅除了去他的家里查看，還去了跟他同在一個小區的老表家里，因為老表跟他選擇的是同一家裝修公司，裝修時間和工人都是一樣的，且已入住兩月有余。經查看，吳先生老表家的客廳天花板已出現長條裂縫，工人師傅斷定，出現坍塌是早晚的事。

　　“出了這樣的事情，愛尚家裝飾難辭其咎?！眳窍壬嬖V記者，經過協商，愛尚家裝飾愿意為他們兩家修復天花板，工期約為15天。由于其老表家里已經入住，需要人搬出來再施工，同意按照200元/天的標準補給食宿費，共計3000元。

　　“這樣的處理結果我和我老表都不能接受?！眳窍壬檻]重重，“裝修完沒多久天花板就塌了，這讓我怎么還能相信愛尚家裝飾的施工水平？后期臥室的天花板會不會塌？修復后誰又能保證沒有問題？”吳先生說，“修復的時候我肯定得在現場監督，不能上班。而且之前我已經做過全屋除甲醛，現在修復后也要重做，我家里有小孩子，重裝完了我也不放心立馬住進來。種種原因交織，愛尚家裝飾肯定得給我適當賠償?！?/p>

　　吳先生坦言，和家里人合計之后，除愛尚家裝飾提出的修復方案之外，他還需要1.5萬元的經濟賠償，他老表則表示需要2萬元賠償。但對于這個數額，愛尚家裝飾并不接受，且不再與他們溝通，此事便擱置下來。

　　愛尚家裝飾：業主賠償要求過高，難以滿足

　　記者隨后來到了位于絲寶路上的愛尚家裝飾門店，該公司負責人正忙著接待客戶，一位周姓助理接受了記者的采訪。

　　“我們公司從事室內裝修已經有15年時間了，這樣的情況確實也是頭一回遇到?！敝苤砀嬖V記者，公司負責人在接到業主吳先生電話后第一時間表達了歉意，安排了工人師傅到場查看，承認該公司裝修存在問題，并表示愿意對吳先生及其老表兩家的房子屋頂進行重新裝修。具體做法大致是在原來基礎上再加一層石膏板加固，并從修復好之日起重新開始計算兩年質保期，另外補給吳先生老表3000元食宿費的說法跟吳先生所說的一致。

　　對于天花板坍塌的原因，周助理表示有多重因素，“屋頂本身不平整、毛坯房頂部太光滑、施工工藝和工序等都有可能導致出現此現象?！倍斢浾邌柤把b修原材料是否存在質量問題時，周助理表示該公司使用的裝修材料屬于業內通用品牌，不存在質量問題。

　　而針對吳先生提出的愛尚家裝飾不予溝通的情形，周助理解釋道：“我們公司的業務比較多，不是說只有他們兩家客戶。他們前幾天在這里協商，導致我們沒辦法好好工作。我們負責人也很忙，沒接到電話也是有的。而且他們一直固執己見，根本說不通，接電話的意義也不大?！弊詈?，周助理表示，該公司愿意在兩家提出的解決方案上稍作讓步，但完全滿足業主的要求并不可能。

　　市質安站：重力大于粘結力，導致坍塌

　　對于吳先生家天花板坍塌的原因及后續如何修復，記者采訪了市住建局質安站分管工程質量一位譚姓負責人。

　　“重力大于粘結力應該是導致坍塌的主要原因?！痹撠撠熑私榻B，目前室內裝修房頂交工的一般工藝是直接用混凝土的底板交工或者打磨后用水泥漿和膠將屋頂刮平。

　　就天花板坍塌的原因，該負責人認為存在三種可能：一是粉刷后的天花板過厚，重力大于粘結力，導致脫落；二是原材料配比有誤。施工時一般需要在水泥里面加108膠來增加粘力，沙要細，材料要盡量??；三是施工工藝和工序出錯。如果是原混凝土板面交工，需要將光滑的頂面弄毛糙，增加抓握力，或者刷一層底漿，增加后續材料的粘性。

　　對于后續坍塌處的修復，該負責人直言，天花板出現部分坍塌，就意味著整個天花板都不能用了，需要全部鏟掉，一直鏟到原來的混凝土板面，否則遲早會再次掉落。鏟掉以后，再看原來板面的狀況，如果板面很光滑或者有油，需要打毛將油打掉，打出凹凸不平的樣子，否則后續會粘不上去。如果已有毛面且表面平整，可以直接用水泥砂漿加上一定比例的108膠，直接刮漿。如果表面平整度不夠，用漿無法刮平，則需要在水泥砂漿里面加一點細黃沙、108膠，再刮平。

　　而針對愛尚家裝飾給出的石膏板加固方法，該負責人表示，石膏板是一種吊頂材料，加石膏板就需要做吊頂。把原有材料鏟掉后，直接打吊桿，根據吊的重量決定吊桿的間距，吊桿弄好后放龍骨托起石膏板，再在石膏板底部打底刮膩子做涂料。

　　目前，吳先生已向市場監管部門投訴。（仙桃周刊融媒體記者 郭歡  實習生 張穎）